Хотим мы или нет, но нам приходится идти в ногу со временем. Общество и технологии стремительно развиваются. Предложения и возможности возрастают. Вот и привычные всем с давних времён торговые точки постепенно стали трансформироваться в интернет - магазины.
Безусловно, интернет - торговля дело сравнительно новое и не для всех пока стала привычным делом. Большинство людей испытывают страх от возможности интернет - покупок и предпочитают привычный им способ покупки товаров, продуктов и услуг. Пришёл в магазин, увидел, пощупал, понюхал, отдал своими руками денежку и получил товар.
Технологии в области интернета с недавних пор стали быстро развиваться и этим воспользовались в первую очередь те, кто производил и продавал. Они увидели явную выгоду в сбыте товара дистанционно через всемирную сеть. Но преимущества такой торговли оценили и сами покупатели.
Поэтому количество интернет - магазинов теперь постоянно растёт. Они развиваются и растут в плане качества. Покупателю же придётся тоже принять эту тенденцию и привыкать к этому. И конечно научиться правильно совершать интернет - покупки, увидеть выгоды и учесть риски.
В этой статье я постараюсь обсудить тему интернет - торговли с точки зрения именно покупателя. Что это за “Зверь” и как его усмирить. Поделюсь своей историей и опытом, а также советами и фишками. В качестве примера возьму популярный онлайн магазин Али Экспресс.
Коротко о моём опыте
Моя первая интернет покупка была совершена где-то в 2011-2012-м году. Потому, как я приобрёл свой первый настольный компьютер только в 2009-м году, то я был, по сути, ещё чайником и по “железу”, и в интернет пространстве. Мне очень была нужна одна штучка, которую можно было заиметь только через интернет. Т.е. купить в интернет-магазине.
Нужно было побороть страх и сомнения. Имея банковскую кредитку и и пару виртуальных кошельков, я всё-таки решился и сделал покупку. Всё прошло гладко.
Со временем я всё чаще стал прибегать к покупкам через всемирную сеть. Набирался опыта. Понял все выгоды и преимущества этого способа покупок.
При написании этой статьи, я просмотрел историю моих заказов в своих избранных интернет-магазинах. Для интереса произвёл примерные подсчёты.
Все сделки прошли удачно, за исключением нескольких случаев. Неудачные сделки произошли по ряду причин, которые можно избежать, имея информацию. Мои ошибки — это опыт, которым я с вами поделюсь.
А ведь я приобретал только промышленные товары. До покупки продуктов через интернет я пока не дошёл. Хотя имею некоторых знакомых, которые постоянно заказывают продукты на дом через интернет. Очень довольны. Пицца, готовые блюда из ресторанов, напитки и пр. С доставкой курьером и самовывозом.
Конечно, случались и некоторые негативные моменты. Их в настоящее время выявили и назвали “Рисками при покупке в интернете”. Об этих самых Рисках я обязательно расскажу чуть позже. А главное дам вам полезные советы, основанные на моём личном опыте, как их избежать или хотя бы минимизировать.
Это касается даже таких гигантов интернет-продаж, как наиболее известный и популярный Али Экспресс.
Реальный случай с негативом
Примерно с год назад был у меня случай. Заказал я тогда в Ali Express внешний аккумулятор для смартфона (Pоwer Bank).
Доставка стоит сущие центы (я веду рассчёты в Евро) и довольно быстро приходит посылка. А в большинстве случаев я делаю заказы с бесплатной доставкой. Обычно 10-15 дней. Местная почта тоже работает чётко. Отправляют СМС на личный телефон с указанием отделения почты и сроком хранения посылки. Этот привычный мне механизм всегда срабатывал без особых сбоев. Но неожиданность, и моё удивление ждали меня после распаковки посылки.
Как всегда, при вскрытии посылки, испытываешь некоторое волнение, смешанное с интересом. Что там? Ведь заказанный в интернете товар не увидишь и не пощупаешь до вскрытия упаковки.
Упаковка была на взгляд надёжная, даже красивая, без видимых повреждений. Пакет из плотной вощёной бумаги, свёрток из пузырчатого полиэтилена, перетянутый прозрачным скотчем.
В нём прощупывался предмет, соответствующий размерам заказанного товара. На этом этапе у меня возникло подозрение. Что-то не так! Смущает вес. Слишком лёгкий для батареи.
В итоге передо мной на столе лежал набор резиновых и пластиковых деталей. Прежние чувства быстренько сменились на чувство недоумения, растерянности и даже досады какой-то. Мой мозг начинает дымиться в поиске выхода из положения. И выдаёт-таки решение: “ А ты попробуй собрать! Может так и должно быть?”
Но глаза не находят никакой приложенной инструкции, ни тем более самого главного. Нет в наличии самих ионно-литиевых элементов.
И я пришёл в себя. Всё встало на свои места. Какая-то здесь ошибка. Надо искать её. И первым делом сделал снимок этого конструктора.
Выход найдётся всегда
Возможно, я сделал ошибку при заказе? Но там всё было в порядке. И даже отслеживание доставки я мог видеть на сайте. Оставалось только одно. Не проглотить и смириться, а воспользоваться возможностью оспорить заказ у продавца.
К счастью, ещё действовал срок для предъявления претензии к продавцу. На этом сайте есть опция “Открыть спор”. Там всё просто. Открываешь. Указываешь “Только возврат”, когда требуешь возврата денег и товар обратно отправлять не нужно. Либо“ Возврат товара и денег”. В этом случае за свой счёт нужно отправить товар обратно и после этого вернут деньги.
Я воспользовался первым вариантом. Описал проблему, в связи с чем потребовал возврата средств. Приложил файл с фото. Перевёл на английский с помощью Гугл-переводчика и отправил письмо.
Я по натуре человек мягкий, но в тот момент я находился в состоянии негодования, и тут же следом настрочил на продавца отрицательный отзыв. Потом остыл и даже пожалел об этом. Правильно ли я поступил?
В общем в ответном письме, продавец признал, что была допущена техническая ошибка при упаковке и принёс извинения. И через несколько дней деньги вернулись мне на счёт кредитной карты, с которой я оплачивал покупку.
Нельзя, конечно, сказать, что речь идёт о мошенничестве или обмане в описанном случае. Да и пострадал я не сильно. Потерял лишь время, некоторое количество нервных клеток, да несколько центов (издержки финансовых операций).
А батарею (Power Bank) я конечно потом всё таки купил позже. В том же Али Экспресс, только уже у другого продавца. И теперь я обладатель замечательного изделия которое работает исправно уже не один год.
Полезное приложение для онлайн покупателя
Чтобы избежать подобных случаев, который произошёл со мной, нужно не только выбрать товар, но и проверить надёжность продавца. Обычно эту информацию выуживают в интернете. Интересуются отзывами людей на форумах или в целевых группах соц. сетей.
Для пользователей через портал интернет покупок Али Экспресс, я рекомендую замечательное приложение, которое каждый пользователь браузера Google Chrome, сможет загрузить из магазина приложений.
Если это приложение включено и активно в браузере, как расширение, то на странице заказа товара вы видите рейтинг продавца в процентах. Мониторинг приложение производит по отзывам покупателей независимо, и продавец не имеет возможности влиять на это.
А если прокрутить чуть ниже колёсиком мышки, то можно прочитать и реальные отзывы покупателей на данный товар. Эти отзывы собирает портал Али Экспресс, и он тоже независим от продавца. Поэтому им можно доверять, но с оговоркой.
На момент написания статьи, приложение работало именно так, как показано в скриншотах. И прошу не винить меня в случае, если произошли изменения в отображении на данный момент, когда вы читаете эту заметку.
Что привлекает в интернет-шопинге
- Исключает стояние в многочасовых очередях и общение с окружающими.
- Не нужно покидать квартиру. Все что требуется – это выход в интернет.
- Покупки можно совершать в любое время дня и ночи.
- Наиболее выгодные условия для оптовых закупок. Промокоды и бонусы.
- Купленные товары доставляются покупателю прямо домой курьером или по почте.
- Стоимость товаров в онлайн магазинах намного ниже.
- Широкий выбор, скидок и акций.
- Благодаря отзывам других покупателей и приложений, можно сделать лучший выбор.
- возможность оплаты наиболее удобным способом. Это очень важно!
Что заставит задуматься. Риски
- Нет возможности примерить вещь или оценить ее качество. Также покупатель не сможет проверить работоспособность техники. Из-за этого имеет место огромный риск получить некачественный товар.
- Покупатель может столкнуться с недобросовестными продавцами (к сожалению, мошенничество в интернете — явление довольно распространенное) и получить в результате либо товар другого качества (проще говоря — подделку или фальсификат), или обнаружить в посылке вместо новенького айфона б/у сломанную Нокию, или вообще заплатить — и не получить ничего.
- Очень часто покупатели сталкиваются с тем, что доставленный товар сильно отличается от картинок, размещенных на сайте продавца.
- Во время доставки покупка может быть испорчена из-за неправильных условий перевозки. Понято, что грузчики в терминалах не ангелы!
- В связи с тем, что оформление заказа производится в он-лайн режиме, то подделка сайта вполне вероятна. Это называется Фишинг. Хакеры подделывают сайт под оригинальный. И прощай деньги.
- Многие люди подсаживаются на заказы продуктов с он-лайн сайтов различных доморощенных лавочек. Ведь сайт создать не проблема. на движке Wordpress. Монетизировать тоже не проблема. Приехал курьер и всучил продукт с проссрочкой. А кто будет смотреть этикетку, когда “Трубы горят!”. Закусить бы чем…Вот вам и скорая помощь при отравлении.
Советы при покупке в сети
Если вы приняли решение о приобретении товара в сети интернет, то я рекомендую следовать некоторым нехитрым советам. Тем самым свести риски к минимуму.
- При запросе в поисковике "Купить"+ интересующий вас товар, выбрать ресурс, из первых 3-4-х в списке поисковой выдачи. Поисковикам известно, что предпочитает народ. Как правило вы попадёте на известные, пользующиеся доверием магазины.
- Промониторить репутацию магазина. Особенно если это менее известный сайт. Не доверяйте отзывам, размещённым на самом сайте магазина. Они зачастую поддельные или купленные. Используйте сторонние форумы. Обратите внимание на возраст магазина.
- Обязательно! На сайте должна быть контактная информация с почтовым адресом, электронной почтой и телефоном интернет-магазина, которую можно проверить. Email адрес должен находиться на сервере магазина. Общедоступные сервисы Yandex, Gmail или Mail, должны насторожить вас.
- Обратите внимание на количество и качество платёжных шлюзов. На легальном и серьёзном сайте предлагается большoе количество платёжных систем. Если присутсвуют такие как PayPal, WebMoney, Яндекс деньги, Visa, Master Сard, American Express, то это хорошо. Если 1-2 такие, как Payeer, Perfekt Money, то это должно насторожить.Серьёзные платёжные системы требуют полную верификацию со строгой проверкой и с мошенниками не работают.
- Будьте очень внимательны при оформлении заказа. Несколько раз проверьте правильность заполнения всех опций, адреса, телефона, суммы и платёжных реквизитов.
- При покупке какого-либо брендового товара, желательно произвести сравнение цены. Используя другие источники цены на данный товар. Например, в фирменном Оф-лайн магазине с предлагаемым на сайте. Если цена сильно занижена в 2-3 раза, то вероятно, что это подделка.
- Протестируйте. Если это ваша первая покупка. или есть опасения в удачной он-лайн покупке, то придётся потратить время на тестирование. Приобретите какой-нибудь не дорогой и не значительный для вас товар.
- Обратите внимание на URL сайта. В начале адреса желательно увидеть протокол https:// . Значит передача данных осуществляется с поддержкой шифрования. Это обеспечит вам безопасность от кражи личных данных.
- При завершении оплаты (транзакции) очень желательно подключить сервис VPN.
Подведём итог
Приняв решение сделать покупку через интернет, необходимо взвесить все плюсы и минусы этого вида шопинга.
В этой заметке собрана вся необходимая информация для этого. Каждый человек индивидуален и имеет свои предпочтения. Но вооружившись достаточными знаниями и информацией, сможет избежать нежелательных ошибок.
День, в который вы не узнали для себя ничего нового, прошел впустую.
Н. С. Станиславский.
А вы узнали для себя что то новое? Нашли ответы на свои вопросы? Может быть имеете своё мнение или дополнения? Напишите в комментариях.
А так же, внизу страницы, вы увидите предложение "Сделай репост-выиграй ноутбук". Более подробно об этом конкурсе узнайте ЗДЕСЬ.
С вами был Александр Снегирёв.
Оставить комментарий