Покупки в интернет магазинах. Выгоды и риски. Мой отзыв об AliExpress

Хотим мы или нет, но нам приходится идти в ногу со временем. Общество и технологии стремительно развиваются. Предложения и возможности возрастают. Вот и привычные всем с давних времён торговые точки постепенно стали трансформироваться в интернет - магазины.

Безусловно, интернет - торговля дело сравнительно новое и не для всех пока стала привычным делом. Большинство людей испытывают страх от возможности интернет - покупок и предпочитают привычный им способ покупки товаров, продуктов и услуг. Пришёл в магазин, увидел, пощупал, понюхал, отдал своими руками денежку и получил товар.

Технологии в области интернета с недавних пор стали быстро развиваться и этим воспользовались в первую очередь те, кто производил и продавал. Они увидели явную выгоду в сбыте товара дистанционно через всемирную сеть. Но преимущества такой торговли оценили и сами покупатели.

Поэтому количество интернет - магазинов теперь постоянно растёт. Они развиваются и растут в плане качества. Покупателю же придётся тоже принять эту тенденцию и привыкать к этому. И конечно научиться правильно совершать интернет - покупки, увидеть выгоды и учесть риски.

В этой статье я постараюсь обсудить тему интернет - торговли с точки зрения именно покупателя. Что это за “Зверь” и как его усмирить. Поделюсь своей историей и опытом, а также советами и фишками. В качестве примера возьму популярный онлайн магазин Али Экспресс.

Коротко о моём опыте

Моя первая интернет покупка была совершена где-то в 2011-2012-м году. Потому, как я приобрёл свой первый настольный компьютер только в 2009-м году, то я был, по сути, ещё чайником и по “железу”, и в интернет пространстве. Мне очень была нужна одна штучка, которую можно было заиметь только через интернет. Т.е. купить в интернет-магазине.

Нужно было побороть страх и сомнения. Имея банковскую кредитку и и пару виртуальных кошельков, я всё-таки решился и сделал покупку. Всё прошло гладко.

Со временем я всё чаще стал прибегать к покупкам через всемирную сеть. Набирался опыта. Понял все выгоды и преимущества этого способа покупок.

При написании этой статьи, я просмотрел историю моих заказов в своих избранных интернет-магазинах. Для интереса произвёл примерные подсчёты.

Все сделки прошли удачно, за исключением нескольких случаев. Неудачные сделки произошли по ряду причин, которые можно избежать, имея информацию. Мои ошибки — это опыт, которым я с вами поделюсь.

А ведь я приобретал только промышленные товары. До покупки продуктов через интернет я пока не дошёл. Хотя имею некоторых знакомых, которые постоянно заказывают продукты на дом через интернет. Очень довольны. Пицца, готовые блюда из ресторанов, напитки и пр. С доставкой курьером и самовывозом.

Конечно, случались и некоторые негативные моменты. Их в настоящее время выявили и назвали “Рисками при покупке в интернете”. Об этих самых Рисках я обязательно расскажу чуть позже. А главное дам вам полезные советы, основанные на моём личном опыте, как их избежать или хотя бы минимизировать.

Это касается даже таких гигантов интернет-продаж, как наиболее известный и популярный Али Экспресс.

Реальный случай с негативом

Примерно с год назад был у меня случай. Заказал я тогда в Ali Express внешний аккумулятор для смартфона (Pоwer Bank).

Доставка стоит сущие центы (я веду рассчёты в Евро) и довольно быстро приходит посылка. А в большинстве случаев я делаю заказы с бесплатной доставкой. Обычно 10-15 дней. Местная почта тоже работает чётко. Отправляют СМС на личный телефон с указанием отделения почты и сроком хранения посылки. Этот привычный мне механизм всегда срабатывал без особых сбоев. Но неожиданность, и моё удивление ждали меня после распаковки посылки.

Как всегда, при вскрытии посылки, испытываешь некоторое волнение, смешанное с интересом. Что там? Ведь заказанный в интернете товар не увидишь и не пощупаешь до вскрытия упаковки.

Упаковка была на взгляд надёжная, даже красивая, без видимых повреждений. Пакет из плотной вощёной бумаги, свёрток из пузырчатого полиэтилена, перетянутый прозрачным скотчем.

В нём прощупывался предмет, соответствующий размерам заказанного товара. На этом этапе у меня возникло подозрение. Что-то не так! Смущает вес. Слишком лёгкий для батареи.

В итоге передо мной на столе лежал набор резиновых и пластиковых деталей. Прежние чувства быстренько сменились на чувство недоумения, растерянности и даже досады какой-то. Мой мозг начинает дымиться в поиске выхода из положения. И выдаёт-таки решение: “ А ты попробуй собрать! Может так и должно быть?”

Но глаза не находят никакой приложенной инструкции, ни тем более самого главного. Нет в наличии самих ионно-литиевых элементов.

И я пришёл в себя. Всё встало на свои места. Какая-то здесь ошибка. Надо искать её. И первым делом сделал снимок этого конструктора.

Выход найдётся всегда

Возможно, я сделал ошибку при заказе? Но там всё было в порядке. И даже отслеживание доставки я мог видеть на сайте. Оставалось только одно. Не проглотить и смириться, а воспользоваться возможностью оспорить заказ у продавца.

К счастью, ещё действовал срок для предъявления претензии к продавцу. На этом сайте есть опция “Открыть спор”. Там всё просто. Открываешь. Указываешь “Только возврат”, когда требуешь возврата денег и товар обратно отправлять не нужно. Либо“ Возврат товара и денег”. В этом случае за свой счёт нужно отправить товар обратно и после этого вернут деньги.

Я воспользовался первым вариантом. Описал проблему, в связи с чем потребовал возврата средств. Приложил файл с фото. Перевёл на английский с помощью Гугл-переводчика и отправил письмо.

Я по натуре человек мягкий, но в тот момент я находился в состоянии негодования, и тут же следом настрочил на продавца отрицательный отзыв. Потом остыл и даже пожалел об этом. Правильно ли я поступил?

В общем в ответном письме, продавец признал, что была допущена техническая ошибка при упаковке и принёс извинения. И через несколько дней деньги вернулись мне на счёт кредитной карты, с которой я оплачивал покупку.

Нельзя, конечно, сказать, что речь идёт о мошенничестве или обмане в описанном случае. Да и пострадал я не сильно. Потерял лишь время, некоторое количество нервных клеток, да несколько центов (издержки финансовых операций).

А батарею (Power Bank) я конечно потом всё таки купил позже. В том же Али Экспресс, только уже у другого продавца. И теперь я обладатель замечательного изделия которое работает исправно уже не один год.

Полезное приложение для онлайн покупателя

Чтобы избежать подобных случаев, который произошёл со мной, нужно не только выбрать товар, но и проверить надёжность продавца. Обычно эту информацию выуживают в интернете. Интересуются отзывами людей на форумах или в целевых группах соц. сетей.

Для пользователей через портал интернет покупок Али Экспресс, я рекомендую замечательное приложение, которое каждый пользователь браузера Google Chrome, сможет загрузить из магазина приложений.

Если это приложение включено и активно в браузере, как расширение, то на странице заказа товара вы видите рейтинг продавца в процентах. Мониторинг приложение производит по отзывам покупателей независимо, и продавец не имеет возможности влиять на это.

А если прокрутить чуть ниже колёсиком мышки, то можно прочитать и реальные отзывы покупателей на данный товар. Эти отзывы собирает портал Али Экспресс, и он тоже независим от продавца. Поэтому им можно доверять, но с оговоркой.

На момент написания статьи, приложение работало именно так, как показано в скриншотах. И прошу не винить меня в случае, если произошли изменения в отображении на данный момент, когда вы читаете эту заметку.

Что привлекает в интернет-шопинге

• Исключает стояние в многочасовых очередях и общение с окружающими.
• Не нужно покидать квартиру. Все что требуется – это выход в интернет.
• Покупки можно совершать в любое время дня и ночи.
• Наиболее выгодные условия для оптовых закупок. Промокоды и бонусы.
• Купленные товары доставляются покупателю прямо домой курьером или по почте.
• Стоимость товаров в онлайн магазинах намного ниже.
• Широкий выбор, скидок и акций.
• Благодаря отзывам других покупателей и приложений, можно сделать лучший выбор.
• возможность оплаты наиболее удобным способом. Это очень важно!

Что заставит задуматься. Риски

• Нет возможности примерить вещь или оценить ее качество. Также покупатель не сможет проверить работоспособность техники. Из-за этого имеет место огромный риск получить некачественный товар.
  
• Покупатель может столкнуться с недобросовестными продавцами (к сожалению, мошенничество в интернете — явление довольно распространенное) и получить в результате либо товар другого качества (проще говоря — подделку или фальсификат), или обнаружить в посылке вместо новенького айфона б/у сломанную Нокию, или вообще заплатить — и не получить ничего.
• Очень часто покупатели сталкиваются с тем, что доставленный товар сильно отличается от картинок, размещенных на сайте продавца.
• Во время доставки покупка может быть испорчена из-за неправильных условий перевозки. Понято, что грузчики в терминалах не ангелы!
• В связи с тем, что оформление заказа производится в он-лайн режиме, то подделка сайта вполне вероятна. Это называется Фишинг. Хакеры подделывают сайт под оригинальный. И прощай деньги.
• Многие люди подсаживаются на заказы продуктов с он-лайн сайтов различных доморощенных лавочек. Ведь сайт создать не проблема. на движке Wordpress. Монетизировать тоже не проблема. Приехал курьер и всучил продукт с проссрочкой. А кто будет смотреть этикетку, когда “Трубы горят!”. Закусить бы чем…Вот вам и скорая помощь при отравлении.

Советы при покупке в сети

Если вы приняли решение о приобретении товара в сети интернет, то я рекомендую следовать некоторым нехитрым советам. Тем самым свести риски к минимуму.

1. При запросе в поисковике "Купить"+ интересующий вас товар, выбрать ресурс, из первых 3-4-х в списке поисковой выдачи. Поисковикам известно, что предпочитает народ. Как правило вы попадёте на известные, пользующиеся доверием магазины.
2. Промониторить репутацию магазина. Особенно если это менее известный сайт. Не доверяйте отзывам, размещённым на самом сайте магазина. Они зачастую поддельные или купленные. Используйте сторонние форумы. Обратите внимание на возраст магазина.
3. Обязательно! На сайте должна быть контактная информация с почтовым адресом, электронной почтой и телефоном интернет-магазина, которую можно проверить. Email адрес должен находиться на сервере магазина. Общедоступные сервисы Yandex, Gmail или Mail, должны насторожить вас.
4. Обратите внимание на количество и качество платёжных шлюзов. На легальном и серьёзном сайте предлагается большoе количество платёжных систем. Если присутсвуют такие как PayPal, WebMoney, Яндекс деньги, Visa, Master Сard, American Express, то это хорошо. Если 1-2 такие, как Payeer, Perfekt Money, то это должно насторожить.Серьёзные платёжные системы требуют полную верификацию со строгой проверкой и с мошенниками не работают.
5. Будьте очень внимательны при оформлении заказа. Несколько раз проверьте правильность заполнения всех опций, адреса, телефона, суммы и платёжных реквизитов.
6. При покупке какого-либо брендового товара, желательно произвести сравнение цены. Используя другие источники цены на данный товар. Например, в фирменном Оф-лайн магазине с предлагаемым на сайте. Если цена сильно занижена в 2-3 раза, то вероятно, что это подделка.
7. Протестируйте. Если это ваша первая покупка. или есть опасения в удачной он-лайн покупке, то придётся потратить время на тестирование. Приобретите какой-нибудь не дорогой и не значительный для вас товар.
8. Обратите внимание на URL сайта. В начале адреса желательно увидеть протокол https:// . Значит передача данных осуществляется с поддержкой шифрования. Это обеспечит вам безопасность от кражи личных данных.
9. При завершении оплаты (транзакции) очень желательно подключить сервис VPN.

Подведём итог

Приняв решение сделать покупку через интернет, необходимо взвесить все плюсы и минусы этого вида шопинга.
В этой заметке собрана вся необходимая информация для этого. Каждый человек индивидуален и имеет свои предпочтения. Но вооружившись достаточными знаниями и информацией, сможет избежать нежелательных ошибок.

День, в который вы не узнали для себя ничего нового, прошел впустую.

Н. С. Станиславский.

А вы узнали для себя что то новое? Нашли ответы на свои вопросы? Может быть имеете своё мнение или дополнения? Напишите в комментариях.
А так же, внизу страницы, вы увидите предложение "Сделай репост-выиграй ноутбук". Более подробно об этом конкурсе узнайте ЗДЕСЬ.
С вами был Александр Снегирёв.